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【行政部-劉展華】胖東來考察心得

作者: 發布于:2017/8/2 18:31:03 點擊量:

教我扑克牌魔术 www.howerk.com.cn 胖東來學習考察心得體會

————劉展華

1、我們有學習胖東來的強大基礎。

1.1 我們的公司領導者與于東來的理念有很多相似之處,但只局限于對管理層傳遞這樣的理念,今后要經常組織全體員工一起多多分享。

1.2 我們的領導者在說,于東來也在說“我一直覺得我是在辦一所學校,不是在辦一個企業,企業只是一個載體,我希望通過企業這個載體,讓所有的人都能更加幸福,都能真正的體會到什么是生活,都能活的陽光、快樂、自由,都能活的有價值,有信仰?!?/span>

1.3 于東來在說,我們要做玻璃般透明的企業,我們的企業是世間的一片桃源。我們的領導者也在說,當今社會誘惑太多、急功近利太多,我們應該慢下來。

1.4 于東來說“用真品換真心”,我們的領導者在說“讓誠信成為一種習慣”,不做虛假宣傳,不搞坑蒙拐騙。

2、胖東來現象背后的本質

2.1 我們看到了干凈整潔的衛生環境,貼心的服務,人性化的設計,但這些都只是本質。

2.2 董事長在考察學習時一直重復一句話“我們要知道我們到底要學胖東來的什么?我想,首先要從思想、從精神開始學起?!蔽頤且嘧櫓庋難胺窒砘?,讓全體員工充分了解公司的企業文化,踐行企業文化。

2.3 有了好的理念和思想,要實現目標,就必須要有完善的管理體系,要有崗位要求,執行標準,獎懲制度的支撐,幫助我們來達到目標。胖東來的官方網站關于所有的制度、實操手冊等都有公示,大家可登陸了解學習,我建議特別是部門負責人可以以此為藍本,一步一步的踐行。

3、胖東來團隊的學習力、執行力

3.1 胖東來會讓人“中毒”。

為什么這么說,當你走進胖東來的區域范圍內,你自然而然的會受感染,就連進入商場的顧客看到其他需要幫助的人,也會馬上伸出援手給予幫助。你會變成一個高尚的人,有高尚的靈魂。所有的一切都很自然。

當我離開胖東來,激情澎湃,意猶未盡。整天都在想著自己看到的場景,不斷的收集各類有關于胖東來的信息,以往休息時間看電視劇,現在變成了一有休息時間就打開胖東來管網看學習視頻。

3.2 1114日中午,看胖東來管理層赴日本游學視頻,他們的管理團隊說“沒來日本之前,我們覺得我們已經做的夠細了,但來了日本之后發現,我們做的那都是啥???啥也不啥?!幣丫齙娜绱思鋁說耐哦踴乖誆歡系難?,不斷的努力,讓我想到一句話“最可怕的是,比你厲害的人比你還更努力”。這樣的學習力,是我們企業必須一直堅持的,是需要一輩子堅持的。

3.3 視頻中一位管理層看到超市收銀員的腳下都墊了一個墊子,后來問他們才知道,是緩沖墊,能讓長時間站立的員工舒適一點。當天這位管理層就讓同事在國內找這種類似材質的墊子進行采購。并說道“想到就去執行,不能只是嘴上說著,必須要執行”。

3.4 走進胖東來商場,你看不到工作時間閑聊,玩手機,除了認真接待顧客的時間外,都在拿著iPad看自己今天的任務是不是完成了,還有哪些沒有做?還有哪些需要學習的?

4、胖東來團隊的專業、專注

4.1 胖東來團隊的專注度,當你在商場各處拍照,不斷拍照的時候,沒有人去關注你,所有人都在認真做著自己的工作,完全不收你的打擾。

4.2 操作標準、實操手冊的完善讓每一個崗位的員工都很專業,都是這一領域的頂尖人才。

5、胖東來對人性的尊重

5.1 自動扶梯口隨時站著保安,幫助攙扶老人,提示抱小孩的或者行動不便的乘坐直梯更好。直梯里隨時都有電梯員提供服務。

5.2 衛生間有供殘疾人進入的坡道,有供小朋友洗手的洗手臺,洗手間內有供行動不便的人使用的扶手,有置物架,有掛包掛鉤,干凈整潔,完全沒有異味。

5.3 商場入口處的濾水地墊,超市入口、出口處的直飲水,洗手臺,打包臺,體現了極致的人性化

5.4 收銀臺排隊不超過三個人,超過三個人就開放另一個收銀臺。

6、社會對胖東來的認同感、美譽度

6.1 其中一個的士車司機說“許昌要是沒有胖東來,可能就什么都沒有了”。

6.2 另外一個的士車司機說“新鄉當然是大胖做的最好,別人都是跟著他學的,別的地方比大胖貴,我也愿意在這兒買,我買的放心。

6.3 萬達廣場打算進入新鄉,和的士司機閑聊問:“你覺得萬達做不做得下去?!鋇氖砍鄧凈擔骸翱贍苊闈炕畹南氯グ?,他建的地離大胖很遠,在另一個城區,平時不愿意跑的,可能會去逛一逛,他要是離大胖近點兒,那就活不下去了”。

6.4 微博里一個網友發微博說,“今天想去胖東來了,不知道買什么東西,但就是想去逛一逛?!?/span>

7、縮小差距,脫下包袱出發

7.1 我們的差距還很大,我們現在雖然無法一步就達到胖東來的標準,但我們至少要要求自己往前走,往前進步,最起碼要走到中間的位置。

7.2 讓自己進步,是一件很快樂的事。也希望大家不要把學習胖東來當成是自己的一個包袱,應該是當成一件快樂的事。大家想一想,如果我能每天看到自己進步一點點,多好。

7.3 要有夢。夢最終實現時很美,但夢實現的過程更美。

8、怎么學胖東來?

8.1 作為一名公司員工,怎么學胖東來?

8.1.1 吾日三省吾身,多總結,還有哪些沒有做到的,還有哪些沒有做好的。

8.1.2 增強服務意識,服務顧客,服務同事。

8.1.3 “活到老,學到老?!比米約菏賈氈3盅暗男奶?,不斷進取。

8.1.4 不埋怨、不推諉、不推責,勇于承擔責任,不怕吃苦,不怕吃虧。

8.1.5 謙卑謙遜,認真行事,無論是對于交代的任何一件大事或小事都應該保持最佳的工作狀態,完成到最好。

8.2 作為一名部門負責人,怎么學胖東來?

8.2.1 關心下屬工作、生活,定期進行交流。

8.2.2 有條件的,進行員工家訪,員工的家人也是錦陽人。

8.2.3 工作上為下屬提供幫助,解決問題,幫助他們提升個人能力,實現自身價值。

8.2.4 要有不為利己,專門利人的大胸懷,不自私自利,不以個人,以自我為中心,民主、平等。

8.2.5 以身作則,己所不欲,勿施于人。事常親力親為,做下屬的好楷模,用正能量影響下屬和身邊的人

8.2.6 公私分明,先成事,后求利。不以職務之便謀取私利。

8.2.7 敢于指出下屬及其他同事不正確的行為,共同進步。犯錯不可怕,人人都會犯錯。害怕犯錯才可怕。

8.3 作為一名公司人事行政部負責人,怎么學胖東來?

8.3.1 站在員工的立場考慮問題,設身處地的為員工著想。

8.3.2 為員工提供舒適的生活環境,后勤保障。

8.3.3 多了解員工的個人情況、家庭情況,多做溝通交流。多進行企業文化,公司理念,專業技能等多方面的培訓。就像共產黨當年革命時配政委給戰士們解決個人問題,家庭問題,宣傳共產黨思想一樣。

8.3.4 HR行業里有一句話說,HR永遠在加班,永遠在拼命,但好像永遠沒有成績,沒有認同,沒有鼓勵。雖然這樣,但我們還是要不斷的努力,不斷的學習,不斷的執行,就像于東來說的,我希望我們的社會,我們所有人能夠真的變得自由,幸福,快樂,能夠有信仰。這很難,可能我有生之年都看不到,但我仍然要做,至少我曾為之努力。

 

 

                                20161115

 



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